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- 一般咨询: support@tron-energy-rental.com
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- 主网站: www.tron-energy-rental.com
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- 状态页面: status.tron-energy-rental.com
营业时间
| 日期 | 时间 (GMT+8) | 支持级别 |
|---|---|---|
| 周一 - 周五 | 上午 9:00 - 下午 6:00 | 全面支持 |
| 周六 | 上午 10:00 - 下午 4:00 | 有限支持 |
| 周日 | 关闭 | 仅紧急情况 |
| 紧急支持 | 24/7 | 仅 Telegram |
响应时间
| 优先级 | 响应时间 | 渠道 |
|---|---|---|
| 紧急 | < 1 小时 | Telegram |
| 高 | < 4 小时 | 邮件/Telegram |
| 中等 | < 24 小时 | 邮件 |
| 低 | < 48 小时 | 邮件 |
支持类别
技术支持
- API 集成问题
- 交易问题
- 能量交付延迟
- 账户技术问题
计费支持
- 支付处理
- 退款请求
- 价格问题
- 发票问题
销售与合作
- 企业解决方案
- 批量购买咨询
- 合作机会
- 定制集成
一般咨询
- 服务信息
- 功能请求
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- 一般问题
常见问题快速链接
紧急支持
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- Telegram: @tron_energy_emergency
- 包含: 交易 ID、错误消息、重现步骤
- 响应: 营业时间内 1 小时内
企业支持
企业客户享有：
- 专属支持经理: 个人联系点
- 优先响应: 更快的响应时间
- 定制 SLA: 服务级别协议
- 24/7 支持: 全天候协助
- 现场支持: 关键部署时可用
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错误报告
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必需信息
- 描述: 问题的清晰描述
- 重现步骤: 逐步说明
- 预期与实际: 应该发生什么 vs 实际发生了什么
- 环境: 浏览器、操作系统、API 版本
- 截图: 如适用，提供视觉证据
报告渠道
- GitHub Issues: github.com/tron-energy-rental/issues
- 邮件: bugs@tron-energy-rental.com
- Telegram: @tron_energy_bugs
功能请求
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